Приложение № 3 к пользовательскому соглашению (публичной оферте)

1. Работы проводящийся в рамках абонентского обслуживания

1.1. Осмотр и опись оборудования, программного обеспечения:

• Составление подробного списка компьютерной техники, периферии и прочего оборудования, а также программного обеспечения.
  Данный список включает в себя имеющееся в наличии оборудование Заказчика и программное обеспечение, которое Заказчик предполагает использовать на протяжении действия настоящего Соглашения, независимо от его наличия на текущий момент.
• Профилактический осмотр компьютеров и периферии Заказчика.

1.2. Работы с программным обеспечением Заказчика:

• Проверка работы системы резервного копирования.
• Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций.
• Обновление драйверов оборудования.
• Установка критических обновлений операционных систем на серверах и рабочих станциях.
• Обновление антивирусной базы.
• Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО.
• Организация резервного копирования данных на аппаратном комплексе заказчика в соответствии с согласованным списком данных подлежащих резервированию.
• Контроль температурного режима на оборудовании заказчика.
• Мониторинг состояния и оптимизация работы.
• Очистка места на компьютерах (удаление ненужных файлов)
• Диагностика компьютера при помощи специализированных утилит.

1.3. Работы с оборудованием Заказчика:

•  Работы по замене (подключению) комплектующих и периферийных устройств, предоставленных заказчиком.
•  Удаление пыли.
•  Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика
•  Работы по устранению неисправностей ПК, принтеров, сетевого оборудования, мониторов.
•  Поставка необходимого оборудования, комплектующих и расходных материалов по ценам текущего прайс – листа Исполнителя.

1.4. Работы с оборудованием Заказчика производятся только при наличии необходимых комплектующих, предоставляемых Заказчиком.

1.5. В рамках обслуживания Заказчик имеет право на 1 бесплатный срочный выезд.

1.6. За абонентскую плату Исполнитель проводит работы только над оборудованием и программным обеспечением, принятым на обслуживание согласно перечню, составленного в соответствии с шаблоном в Приложении №2.

1.7. В случае отсутствия оборудования, с которым необходимо провести работы в перечне Приложения №2, Исполнитель может отказать в обслуживании до момента согласования изменений в данный перечень.

2. Обслуживаемое программное обеспечение

• Операционные системы. (Исключая создание учетных записей, которые выполняются ответственным лицом)
• Офисные пакеты.
• Web браузеры.
• Антивирусы.
• Программы просмотра и редактирования изображения.
• Почтовые серверы исключая «свои Зимбры, керио»
  (исключая настройку почтовых клиентов, создание учетных записей, персонализации, настройки переадресаций - выполняются ответственным лицом) – может убрать это из списка ПО, если мы ПО не обслуживаем
• Серверы баз данных.
• Программные файрволлы и прокси серверы.
• Файловые менеджеры.
• Программы для записи дисков.
• Программы отправки факсов.
• Архиваторы.
• Программы резервного копирования.
• Программы воспроизведения медиа файлов.
• Программы обмена сообщениями.

3. Рамки обслуживания

3.1. Регламентный срок принятия заявок – 2 часа.

3.2. Время реакции и прибытия по инциденту может быть изменено, в случае наличия от клиента заявки с более высоким приоритетом.

3.3. Исполнитель обязан обеспечить прибытие специалиста к Заказчику по срочному вызову в течение 8 рабочих часов (с 10-00 до 19-00 кроме общевыходных дней) с момента согласования заявки.

3.4. Удаленное администрирование осуществляется по телефону, или с использованием подключения к ПО Заказчика (anydesk и другие программы)

3.5. Срок ремонта оборудования в сервисном центре Исполнителя составляет не более 14 рабочих дней. Заказчик обязуется назначить ответственного за связь с Исполнителем.

3.6. В обслуживание не входят:

• Внедрение новых ИТ сервисов.
• Ввод в эксплуатацию нового серверного и активного сетевого оборудования.
• Работы по настройке и установке специализированного оборудования и ПО (1С и другие бухгалтерские программы, программы для обеспечения брокерской и трейдерской деятельности, системы управления предприятием и т.п.).
• Работы по настройке работы устройств с малым радиусом беспроводной связи (Bluetooth гарнитуры, ???).
• Поддержка работоспособности несетевых устройств, использующихся как сетевые (USB-принтеры).
• Работы по установке и настройке и программированию АТС, мобильных телефонов.
• Работы по разработке программного обеспечения и сайтов.
• Работы по монтажу локальной сети.
  
  

4. Порядок производства работ, осуществляющихся за дополнительную плату.

4.1. Работы, производящиеся за дополнительную плату, производятся только по предварительной договоренности с представителем Исполнителя.

4.2. Работа с оборудованием, не входящим в список Приложения №2, осуществляется по тарифам срочного выезда, по умолчанию.

4.3. Срочный выезд осуществляется на основании заявки на срочный выезд, согласованной с ответственным лицом Заказчика.

4.4. Лицензирование программного обеспечения осуществляется заказчиком по отдельным договорам купли-продажи.