1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Фирма «Администратор сети» (ООО «Фирма «Администратор сети»), ОГРН 1127847094429 (далее - «Исполнитель») в лице Генерального директора Фролова Романа Александровича, действующего на основании Устава, и вами – неограниченным кругом физических и юридических лиц, которые желают использовать сервисы и услуги, предоставляемые Исполнителем (далее - «Вы», «Заказчик»).

1.2. Вам необходимо внимательно ознакомиться с настоящим Соглашением, которое является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ. Обращение к Исполнителю за получением каких-либо услуг Сторонами признается как момент начала взаимоотношений в рамках настоящего Соглашения, считается, что Вы полностью ознакомились с содержанием Соглашения и принимаете его полностью и безоговорочно в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса РФ, подтверждаете факт заключения Сторонами настоящего Соглашения, а также своё намерение на использование услуг Исполнителя. Если Вы не принимаете настоящее Соглашение или не согласны с какими-либо условиями, указанными в Соглашении, просим Вас не пользоваться услугами Исполнителя. Если Исполнителем были внесены какие-либо изменения в Соглашение, с которыми Вы не согласны, Вы обязаны прекратить использование услуг Исполнителя.

1.3. При обращении за первоначальном составлением списка обслуживаемого оборудования, Заказчик соглашается с условиями настоящего Соглашения.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем Соглашении могут использоваться термины, не содержащиеся в настоящем разделе. В этом случае толкование такого термина осуществляется согласно законодательству. Если законодательство не содержит определения данного термина, его объем и содержание устанавливаются согласно сложившейся практике, исходя из лексического значения термина. 

АТС - Автомати́ческая телефо́нная ста́нция, система устройств, обеспечивающая автоматическое соединение и поддержание телефонной связи между абонентами этой АТС, пользующимися для этого специальными конечными устройствами - телефонными аппаратами, факсами и др. 

ИТ-Сервис - Услуга или сервис в основе которых лежат информационные технологии, направленные на осуществления бизнес-процессов.

ЛВС - Локальная Вычислительная Сеть, объединение вычислительных устройств в единую информационную сеть с использованием средств проводной или беспроводной связи.

МФУ - Многофункциональное устройство, устройство, совмещающее в себе несколько из перечисленных функций: принтера, сканера, факса, копировального аппарата.

ПК - Персона́льный компью́тер, однопользовательская (предназначенная для использования одним пользователем) электронно-вычислительная машина, имеющая эксплуатационные характеристики бытового прибора и универсальные функциональные возможности. ПК может быть стационарным или портативным.

ПО - Программное обеспечение, совокупность программных и документальных средств для создания и эксплуатации систем обработки данных средствами вычислительной техники.

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Исполнитель принимает на себя обязательства предоставления Заказчику услуги по техническому обслуживанию инфраструктуры заказчика, а также обеспечивает необходимыми расходными материалами и комплектующими, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги и материалы в соответствии с условиями настоящего Соглашения и всеми приложениями к нему.

3.2 Результатом работ по настоящему Соглашению является возможность эксплуатации (использования) Заказчиком аппаратных средств и программного обеспечения, указанных в заявках, в пределах возможностей, обозначенных поставщиком (изготовителем) указанных средств.

3.3. Тарифы на оплату услуг приведены в Приложении №1 к настоящему Соглашению.

3.4. При заключении Соглашения передаваемая Заказчиком Исполнителю на техническое обслуживание оргтехника, подвергаются Исполнителем техническому осмотру: технические средства, их типы, количество вносятся в перечень, составленный в соответствии с шаблоном, приведенном в Приложении №2 к настоящему Соглашению. Составленный перечень является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. По факту освидетельствования оргтехники имеющиеся технические неисправности, выявленные при приемке оргтехники ремонтируются Исполнителем за счет Заказчика.

3.5. Перечень производимых исполнителем работ, порядок и сроки их предоставления, приведены в Приложении №3 к настоящему Соглашению.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Права и обязанности Заказчика:

4.1.1. Заказчик назначает ответственного за связь с Исполнителем по вопросам обслуживания и оформления документов. 

4.1.2. Заказчик выделяет на время работы Исполнителю рабочее место, соответствующее требованиям техники безопасности. 

4.1.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном размере производить оплату услуг Исполнителя. Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуги при ее несвоевременной оплате Заказчиком до полного погашения им задолженности по выставленному счету на услуги и уплаты пени. Приостановка предоставления услуг Исполнителем не является расторжением настоящего Соглашения и не освобождает Заказчика от оплаты  настоящего Соглашения.

4.1.4. Заказчик обязан соблюдать условия и правила эксплуатации оргтехники, а также не производить подключение к ней любых технических средств не входящих в список принятых на сервис, без согласия Исполнителя.

4.1.5. Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный доступ к технике специалистов Исполнителя, прибывших по его вызову, а также внос и вынос необходимых инструментов, принадлежностей и технических средств.

4.1.6. Заказчик обязуется не производить самостоятельно и не допускать неуполномоченных на это лиц к проведению каких-либо работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования, которое находится на техническом обслуживании Исполнителя, согласно перечню обслуживаемого оборудования, составленному при приемке оргтехники на обслуживание в соответствии с Пунктом 3.3. настоящего соглашения.

4.2. Права и обязанности Исполнителя:

4.2.1. Исполнитель обязуется производить работы, а также выполнять необходимый ремонт по заявкам Заказчика в соответствии с перечнем работ в порядке и сроках, указанных в Пункте 5 настоящего Соглашения.

4.2.2. Исполнитель имеет право самостоятельно определять методы выполнения заданий Заказчика, на основании согласованного технического задания.

4.2.2. В случае невозможности восстановления работоспособности оргтехники Исполнителем в срок, Исполнитель согласовывает с Заказчиком взаимоприемлемый срок восстановления работоспособности техники.

4.2.3. Все оборудование, подлежащее техническому обслуживанию, может быть опломбировано или опечатано, если Исполнитель сочтет это необходимым. 

5. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЁМКИ РАБОТ

5.1. Заявки Заказчика принимаются путем обращения через систему электронного учета заявок, путем отправки сообщения с описанием задачи, указанием наименования компании и телефона для связи, по адресу e-mail help@administrator.net.ru.

5.2. При невозможности отправки сообщения e-mail, Заказчик вправе зарегистрировать обращение через специалиста по телефону 8 (812) 777-55-66, с указанием причины отсутствия возможности регистрации заявки в соответствии с пунктом 5.1.

5.3. Заявки принимаются по рабочим дням с 10-00 до 19-00 кроме общевыходных дней.

5.4. После получения заявки Исполнитель проверяет техническую возможность исполнения заявки, определяет сроки выполнения заявки, согласовывает их с Заказчиком.

5.5. Все заявки заказчика выполняются в соответствии с перечнем (Приложение №3), а также указанными в нем порядке и сроками.

5.6. Основными обязанностями по настоящему Соглашению является выполнение работ по удаленному обслуживанию оргтехники, а при невозможности – организация выезда специалиста. Решение о необходимости выезда в таком случае принимает Исполнитель. Срочный выезд в данной ситуации не тарифицируется.

5.7. По факту выполнения плановых и срочных заявок на территории Заказчика составляется Акт выполненных работ, который подписывается Заказчиком и передается Исполнителю.

5.8. При наличии претензий к выполненным работам, Заказчик обязан дать Исполнителю мотивированный отказ в приеме работ. При неполучении от Заказчика в срок, указанный в настоящем пункте, подписанного Заказчиком Акта или мотивированного отказа в приеме работ, работы считаются выполненными в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
Нет сроков!

6.  ОПЛАТА УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

6.1. Расчетным периодом по настоящему Соглашению устанавливается один календарный месяц.
Оплата за услуги, предоставляемые Исполнителем по настоящему Соглашению, производится Заказчиком в соответствии с Приложениями к настоящему Соглашению. Сумма, причитающаяся Исполнителю по настоящему Соглашению, за месяц определяется в соответствии с расчетом на основе Перечня обслуживаемого оборудования (Приложение 2) и текущих тарифов (Приложение 1). Стоимость комплектующих, необходимых для ремонта оборудования в оплату услуги не входит, и оплачивается Заказчиком отдельно.
В случае необходимости проведения обучения работников Исполнителя, специализированным программам, обучение проводится за счет Заказчика, по взаимной договорённости.

6.2. В конце каждого месяца, предшествующему отчетному, Исполнитель предоставляет Заказчику счет на оплату услуг. На основании счета Заказчик обязуется производить оплату полной суммы за предоставляемые услуги до 31 числа каждого отчетного месяца. 

6.3. В конце каждого отчетного месяца Исполнитель предоставляет Заказчику счет-фактуру и Акт сдачи-приемки услуг. 

6.4. В случае существенной просрочки платежей (не поступления денежных средств на счет Исполнителя по прошествии 15 (пятнадцати) календарных дней после истечения Срока платежа), Заказчик теряет право на получение Услуг. Возобновление оказания Услуг в случае их приостановления может быть произведено только после полного погашения Заказчиком его задолженности и пени. Приостановка предоставления услуг Исполнителем не является расторжением настоящего Соглашения и не освобождает Заказчика от оплаты услуг, оказанных в рамках настоящего Соглашения.

6.5. Предусмотренные настоящим Соглашением, а также любыми приложениями и дополнительными соглашениями к настоящему Соглашению тарифы (в частности, ставки единовременных и ежемесячных платежей за услугу) включают налог на добавленную стоимость или какие-либо иные аналогичные налоги и сборы, взимаемые на момент подписания настоящего Соглашения или дополнительно устанавливаемые в будущем. В счетах Исполнителя суммы таких налогов и сборов указываются отдельно и подлежат оплате Заказчиком в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.6. Применяемые тарифы и ставки ежемесячных платежей (Приложение 1) могут быть изменены и/или дополнены Исполнителем, по соглашению Сторон, с предварительным уведомлением Заказчика за 30 (тридцать) дней до возможного введения в действие таких изменений и/или дополнений.

6.7. Перечень обслуживаемого оборудования, составленный в соответствии Приложением 2 к настоящему Соглашению может быть изменен, в связи с потребностями Заказчика, по соглашению сторон. Согласованием нового перечня является оплата счета, в котором указывается обновленный список оборудования.

6.8. Для работ вне графика (с 10-00 до 19-00 кроме общевыходных дней) устанавливается двукратный тариф.

6.9. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, а также по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, услуги подлежат оплате в полном объеме.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ, УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ

7.1. Настоящее Соглашение действует с даты подписания до 20.12.2022 г. Если за 30 дней до истечения срока настоящего Соглашения ни одна из сторон не уведомит другую сторону о прекращении его действия, настоящее Соглашение считается продленным на один год на тех же условиях.

7.2. Все изменения к настоящему Соглашению имеют юридическую силу, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами.

7.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения в одностороннем порядке с письменным уведомлением об этом Исполнителя не менее чем за 30 (тридцать) дней, при условии полного возмещения Исполнителю убытков и при отсутствии задолженности перед Исполнителем за предоставленные услуги. Что не освобождает Заказчика от оплаты последующих 30 дней обслуживания и пени (пункт 8.2.) в случае задержки платежа.

7.4. Если Исполнитель произвел дополнительные работы, стоимость которых не включена в абонентскую плату, настоящее Соглашение может быть расторгнуто Заказчиком только после полной оплаты этих дополнительных работ.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению, Стороны несут имущественную ответственность в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.

8.2. В случае просрочки оплаты счетов, выставляемых Исполнителем Заказчику, Заказчик выплачивает пеню в размере 1% от суммы соответствующего платежа за каждый день просрочки, но не более 100% от суммы соответствующего платежа.

8.3. При обнаружении Заказчиком недостатков в результате выполненных работ по вине Исполнителя, последний, по требованию Заказчика, обязан безвозмездно устранить возникшие у Заказчика недостатки, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента уведомления.

8.4. При неявке мастера в срок, установленный в приложении №3 к настоящему Соглашению, Заказчик имеет право требовать от Исполнителя возмещение суммы, в размере 0,1% от суммы оплаты услуги, за каждый час задержки, но не более 100% от этой суммы.

8.5. Для проведения работ по настоящему Соглашению используется программное обеспечение Заказчика.

8.6. Исполнитель не несет ответственности за использование Заказчиком нелицензионного программного обеспечения.

8.7. Исполнитель не несет ответственности за сохранность данных, в том числе данных в системе резервного копирования.

8.8. Исполнитель не несет ответственности за внутренние бизнес-процессы и взаимодействие между сотрудниками. (Переадресация почты, например – управление веб-интерфейсом почты, создание/удаление учетных записей).

8.9. Если в оборудовании будут повреждены пломбы или печати, установленные Исполнителем или будут обнаружены следы попыток ремонта, замены плат, узлов или иных частей оборудования  лицами, не уполномоченными на это Исполнителем, то Исполнитель вправе снять данное оборудование с обслуживания до истечения срока действия настоящего Соглашения без возвращения Заказчику стоимости обслуживания данного оборудования в отчетном месяце, о чем Заказчик уведомляется в письменной форме, либо электронным письмом.

8.10. Стороны освобождаются от исполнения обязательств по настоящему Соглашению, если исполнение оказалось невозможным из-за обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, национальные и отраслевые забастовки, законодательные и подзаконные акты государственных органов, запрещающие виды деятельности, указанные в настоящем Соглашении.

8.11. Сторона, которая не в состоянии выполнить обязательства по настоящему Соглашению в силу указанных причин, обязана уведомить другую сторону в течение 10 (десяти) дней со дня наступления обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, не выполнившая это условие, не вправе ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы.

8.12. Сторона не может ссылаться на ненадлежащее исполнение или не исполнение обязательств другой стороной в той мере, в какой это неисполнение или ненадлежащее исполнение вызвано действиями и/или упущениями первой стороны.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

9.1. Исполнитель обязуется приложить все возможные усилия к тому, чтобы его сотрудники не допустили как в течение срока действия настоящего Соглашения, так и в течение трех лет после его прекращения, раскрытие любому лицу или использование в целях, иных, чем предусмотрены настоящим Соглашением, любой конфиденциальной информации, относящейся к Заказчику, зависимым лицам Заказчика, к товарам, делам или планам, включая условия и положения настоящего Соглашения, или иным взаимоотношениям Сторон по настоящему Договору.  Перечисленная информация должна быть конфиденциальной и не может использоваться до тех пор, пока она остается торговым секретом или содержит в себе конкурентное преимущество Заказчика. При невыполнении условий указанных в п. 9.1. Исполнитель несет материальную ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.2 Исполнитель не несет ответственности за утечку любой конфиденциальной информации (в том числе персональной, финансовой), произошедшей не по вине Исполнителя.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства. В случае неурегулирования в процессе переговоров спорных вопросов спор передается на рассмотрение в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Во всем, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

11.3. После подписания настоящего договора все предыдущие переговоры и переписка по нему теряют силу.

11.4. Приложения к настоящему Соглашению являются неотъемлемой его частью.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ К СОГЛАШЕНИЮ:

1. Тарифы на оказание услуг.

2. Шаблон перечня обслуживаемого оборудования.

3. Перечень производимых исполнителем работ, порядок и сроки их предоставления.