<< Заявка на размещение   |   ↑ Размещение сервера ↑   |   Требования к оборудованию >>


  1. Подача заявки на размещение оборудования
    1. Перед подачей заявки на размещение оборудования в дата-центре ServerMall (далее Заявка) клиенту необходимо оценить соответствие его оборудования требованиям изложенном в документе: Требования к размещаемому клиентом оборудованию (далее Требования). Если оборудование не соответствует Требованиям, то клиенту необходимо привести оборудование в соответствие Требованиям.
    2. Подача Заявки осуществляется на сайте cloud.servermall.ru, где клиенту необходимо создать аккаунт в соответствии с инструкцией: Регистрация нового пользователя.
    3. Заявка подается клиентом в соответствии с инструкцией: Подача заявки на размещение оборудования. После подачи заявки клиент получает на электронную почту подтверждение получения Заявки.
    4. В течение суток с момента подачи заявки клиент получает письмо на электронную почту или звонок на телефон с подтверждением размещения оборудования или отказом в размещении оборудования.
    5. Если в течение суток клиент не получил обратную связь по вопросу размещения оборудования, то клиенту необходимо связаться с менеджером компании ServerMall (далее Менеджер) через Тикет-систему взаимодействия с клиентом сайта cloud.servermall.ru (далее Тикет-система).
  2. Экспертиза оборудования 
    1. Экспертиза оборудования на соответствие Требованиям (далее Экспертиза) осуществляется после подтверждения Менеджером возможности размещения оборудования. Время и место проведения Экспертизы предварительно согласовывается Менеджером и клиентом.
    2. Оборудование доставляется для проведения Экспертизы за счёт клиента и силами клиента.
    3. Экспертиза проводится в следующем порядке:
      - опись оборудования с указанием модели и серийных номеров;
      - визуальная проверка состояния оборудования, проверка соответствия необходимому форм-фактору, проверка достаточности фурнитуры и комплектации;
      - включение оборудования и проверка работоспособности оборудования;
      - проверка соответствия оборудования параметрам заказа;
      - составление акта Экспертизы оборудования.
    4. В случае, если по результатам Экспертизы оборудование признаётся не соответствующим Требованиям, то специалистом ServerMall производится оценка возможности приведения оборудования в соответствие Требованиям и стоимость этой процедуры. Если клиент соглашается на условия по приведению оборудования к соответствию Требованиям, то оборудования признается соответствующим Требованиям, а в акте Экспертизы указываются необходимые меры для приведения оборудования в соответствие Требованиям за счёт клиента.
  3. Передача оборудования
    1. Передача оборудования осуществляется после признания оборудования соответствующим Требованиям по результатам Экспертизы.
    2. Оборудование передается клиентом представителю компании ServerMall с составлением акта приема-передачи оборудования.
    3. В случае, если оборудование не соответствует Требованиям и привести его в соответствие Требованиям силами ServerMall не представляется возможным или клиента не устаревают предложенные ServerMall условия приведения оборудования в соответствие Требованиям, то оборудование забирается клиентом и вывозится своими силами за свой счёт.
  4. Подключение оборудования
    1. Подключение оборудования производится после подписания акта приёма-передачи оборудования.
    2. Подключение оборудования осуществляется силами компании ServerMall без привлечения специалистов клиента для выполнения работ.
    3. В случае, если монтаж оборудования требуется выполнить с соблюдением особенных требований заказчика, то эти требования передаются клиентом в письменном виде вместе с оборудованием и с пометкой в акте приёма-передачи оборудования о наличии такого документа или через Тикет-систему до монтажа оборудования.
    4. В рамках пуско-наладочных работ не осуществляется настройка программного обеспечения оборудования. Исключением могут быть настройки BIOS необходимые для управления работой оборудования и работы в дата-центре.
    5. После подключения и пуско-наладки оборудования составляется акт ввода в эксплуатацию оборудования.
  5. Эксплуатация оборудования
    1. Эксплуатация оборудования возможна только после подписания акта ввода в эксплуатацию оборудования и получения оплаты за предоставление услуги по размещению оборудования.
    2. Клиент уведомляется о возможности начать эксплуатацию оборудования через электронную почту или по телефону, которые были указаны в личном кабинете клиента. В личном кабинете cloud.servermall.ru клиенту открывается доступ у панели управления размещенным оборудованием.
    3. Компания ServerMall несет ответственность за интернет соединение, работоспособность коммутационного оборудования, электрическое питание и микроклимат в серверном шкафу, где размещено оборудование, находящееся во владении клиента.
    4. Клиент отвечает за программное обеспечение, его состояние, настройку, наличие необходимых лицензий и разрешений на его использование.
    5. Клиент отвечает за информацию, размещенную на оборудовании и за действия, выполнимые оборудованием.
    6. В случае, если на оборудовании выявлено наличие информации или программного обеспечения нарушающего действующее законодательство или выявлено использование оборудования для противоправных действий, то работа оборудования приостанавливается.
  6. Ремонт и обслуживание оборудования
    1. Текущее обслуживание оборудования осуществляется силами ServerMall.
    2. Неисправные комплектующие, которые могут быть заменены на месте, в режиме горячей или быстрой замены – могут быть заменены силами специалистов ServerMall при условии предоставления клиентом комплектующих для замены. Специалисты ServerMall вправе отказать в замене комплектующих, если считают их несовместимыми с оборудованием или считают несоответствующими Требованиям.
    3. Замена комплектующих и ремонт оборудования выходящий за рамки горячей или быстрой замены предоставленных комплектующих – выполняется силами клиента вне помещения дата-центра через процедуру возврата оборудования.
  7. Возврат оборудования
    1. Для возврата оборудования клиенту необходимо через личный кабинет запросить отмену услуги размещения оборудования, нажав кнопку Запросить отмену на панели управления услугой или сделать это через Тикет-систему. Клиент получит письмо или звонок Менеджера для согласования места и времени возврата оборудования.
    2. Получить оборудование может лицо, имеющее право действовать от имени клиента без доверенности или лицо, наделенное полномочиями на получения оборудования, при условии передачи соответствующей доверенности представителю ServerMall.
    3. Возврат оборудования возможен при отсутствии у клиента задолженности по оплате услуг.
    4. Возврат оборудования производится с составлением акта приёма-передачи оборудования.